Order Information

Barang yang dibeli dari Supplier atau Penjual di China akan dikirimkan ke Gudang YuApp di China.
Setelah barang tiba di Gudang China, barang akan diperiksa, diproses, dan dipersiapkan untuk pengiriman ke Indonesia.
Setelah proses persiapan selesai, barang akan dikirimkan ke Indonesia melalui jalur laut (SEA) atau jalur udara (AIR) sesuai dengan pilihan pengiriman yang telah ditentukan.

Pengiriman Jalur Laut (SEA)
Pengiriman melalui jalur laut umumnya digunakan untuk barang dengan jumlah atau volume yang lebih besar dan memiliki biaya pengiriman yang lebih ekonomis. Namun, waktu pengirimannya relatif lebih lama dibandingkan dengan jalur udara.
Pengiriman Jalur Udara (AIR)
Pengiriman melalui jalur udara lebih sesuai untuk barang dengan jumlah atau volume yang lebih kecil, kebutuhan pengiriman yang lebih cepat, atau kondisi yang membutuhkan percepatan pengiriman.

Jalur Laut (SEA): estimasi lead time 45–60 hari.
Jalur Udara (AIR): estimasi lead time 14–21 hari.

Estimasi waktu tersebut dapat mengalami perubahan yang disebabkan oleh kondisi operasional, proses pemeriksaan dan kepabeanan, cuaca, kepadatan pengiriman, jadwal keberangkatan, maupun kendala lainnya di luar kendali YuApp.

Setelah barang tiba di Indonesia, barang akan menjalani proses pemeriksaan dan kepabeanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Setelah proses kepabeanan selesai, barang akan diproses untuk pengiriman dari Gudang Indonesia ke alamat Customer.
Waktu yang dibutuhkan untuk proses kepabeanan dapat berbeda-beda tergantung pada jenis barang, dokumen, pemeriksaan, dan ketentuan yang berlaku.

Pengiriman dari Gudang Indonesia ke alamat Customer akan dilakukan menggunakan ekspedisi yang telah dipilih dan disepakati oleh Customer pada saat melakukan pembelian, sesuai dengan ketentuan pengiriman yang berlaku.
Untuk pengiriman yang menggunakan ekspedisi rekanan YuApp, saat ini YuApp bekerja sama dengan J&T Cargo, JNE, dan Sentral Cargo.
Apabila terdapat permintaan pergantian ekspedisi dari Customer atau terdapat kendala dari pihak ekspedisi yang menyebabkan pengiriman tidak dapat dilakukan, YuApp dapat melakukan penggantian ekspedisi.
Apabila pergantian ekspedisi tersebut menimbulkan biaya tambahan, maka biaya tersebut menjadi tanggung jawab Customer.

Customer dapat memantau status pengiriman melalui fitur tracking yang tersedia di aplikasi YuApp.
Informasi tracking akan diperbarui mengikuti perkembangan dan posisi barang selama proses pengiriman.
Terdapat kemungkinan adanya jeda pembaruan informasi tracking pada tahapan tertentu, terutama selama proses perpindahan antar-gudang, perjalanan internasional, maupun proses kepabeanan.

Estimasi lead time yang tercantum merupakan perkiraan waktu pengiriman dan bukan merupakan jaminan waktu tiba.
Keterlambatan yang disebabkan oleh proses kepabeanan, kondisi operasional ekspedisi, cuaca, jadwal kapal atau pesawat, kepadatan pengiriman, hari libur, maupun kondisi lain di luar kendali YuApp dapat menyebabkan waktu pengiriman melebihi estimasi yang tercantum.

Customer wajib memastikan alamat dan informasi penerima yang diberikan kepada YuApp telah benar dan lengkap.
Setelah barang sampai di alamat tujuan, Customer disarankan untuk melakukan pemeriksaan kondisi dan jumlah barang pada saat menerima paket.
Apabila terdapat kerusakan atau kekurangan barang, Customer wajib mengikuti prosedur pengajuan komplain dan ketentuan yang berlaku di YuApp.

Dengan adanya informasi ini, Customer dapat memahami tahapan proses pengiriman barang mulai dari Supplier atau Penjual di China, penerimaan di Gudang China, pengiriman internasional, proses kepabeanan di Indonesia, hingga pengiriman dari Gudang Indonesia ke alamat tujuan Customer.